Service Level Agreement

Indacar Service Level Agreement o Nivel de servicio

Se refiere a las responsabilidad de Indacar de mantener los servicios API y Aplicaciones disponibles y funcionando de manera correcta.

1. Definiciones

1. Dispositivo: Dispositivo electrónico GPS que puede ser tecnología 2G, 3G y 4G, que se conecta en el vehículo para recolectar la data.

2. Telefonía: Proveedor de los servicios telefónicos y de datos para la conectividad del dispositivo al los servidores de Indacar

3. Internet 

Servicio de comunicación de datos e información por medio de redes de telecomunicaciones

4. México

Territorio nacional Mexicano

5. Ecuador

Territorio nacional Ecuatoriano

6. Global

Territorio donde Indacar ofrece sus servicios el cual integra varios países de continente Americano

7. Ventana de Mantenimientos

Eventos en los que los servicios no se encontrarán disponibles debido a mantenimientos preventivos.

8. Disponibilidad

La actividad y conectividad a los servicios digitales de Indacar, este tiempo excluye las ventanas de mantenimientos preventivos.

9. Porcentaje de Disponibilidad

Calculo que representa el porcentaje del tiempo de conectividad durante el periodo mensual

10. Degradación

Afectación de los servicios de manera parcial, lo cual se refleja en lentitud 

11. API

Servicio de conectividad entre aplicación para la transacción de información

12. Aplicaciones

Se refiere a la implementación de interfaces que consumen los servicios de API

2. Nivel de servicio sobre la disponibilidad

   1. Gateway de dispositivos

      1. Descripción - Servicio de recolección de datos de los dispositivos conectados a los vehículos.

      2. Estado: http://status.indacar.io/check/467578?timefilter=720 

      3. Disponibilidad 99.95% mensual

      4. Caída máxima mensual 3.64 horas

      5. Exclusiones

         1. Problemas relacionados a la telefonía

         2. Falta de conocimiento técnico o inexperiencia el uso e instalación de los dispositivos

         3. Daños ocasionados en el dispositivo que afecten su operatividad

   2. API Usuarios

      1. Descripción - API que tiene la información a nivel de usuario o dueño del vehículo

      2. Estado: http://status.indacar.io/check/467576?timefilter=720 

      3. Disponibilidad 99.95% anual

      4. Exclusiones

         1. Problemas de conectividad del cliente o sistema de consulta.

         2. Falta de conocimiento técnico o inexperiencia en la terminología o interpretación de la información

         3. Consumo masivo que pueda interpretarse como un Ataque de denegación de servicios

         4. No contar con seguridad en el almacenamiento de las llaves token

   3. API Workshops

      1. Descripción - API que tiene la información a nivel del concesionario o taller mecanico

      2. Estado: http://status.indacar.io/check/1044066 

      3. Disponibilidad 99.95% mensual

      4. Caída máxima mensual 3.64 horas

      5. Exclusiones

         1. Problemas de conectividad del cliente o sistema de consulta.

         2. Falta de conocimiento técnico o inexperiencia en la terminología o interpretación de la información

         3. Consumo masivo que pueda interpretarse como un Ataque de denegación de servicios

         4. No contar con seguridad en el almacenamiento de las llaves token

   4. API Distributors

      1. Descripción - API que tiene la información a nivel distribuidor de Indacar

      2. Estado:

      3. Disponibilidad 99.95% mensual

      4. Caída máxima mensual 3.64 horas

      5. Exclusiones

         1. Problemas de conectividad del cliente o sistema de consulta.

         2. Falta de conocimiento técnico o inexperiencia en la terminología o interpretación dé la información

         3. Consumo masivo que pueda interpretarse como un Ataque de denegación de servicios

         4. No contar con seguridad en el almacenamiento de las llaves token

   5. Usuarios Web App

      1. Descripción - Aplicación web de indacar para usuarios finales

      2. Liga: web.indacar.io

      3. Estado: http://status.indacar.io/check/467575?timefilter=720 

      4. Disponibilidad 99.95% mensual

      5. Caída máxima mensual 3.64 horas

      6. Requisitos

         1. Navegador Firefox versión 95 en adelante

         2. Navegador Chrome versión 95

         3. Resolución mínima Full HD o 1K (1920 × 1080p)

      7. Exclusiones

         1. Problemas con versiones descontinuadas de navegador y navegadores no soportados

   6. Usuarios Movil App

      1. Descripción - Aplicación web de indacar para usuarios finales

      2. Acceso

         1. IOS https://itunes.apple.com/us/app/indacar/id1230241038

         2. Android https://play.google.com/store/apps/details?id=io.indacar.indacar&hl=es 

      3. Disponibilidad dependerá dé los proveedores Google Play Store y Apple App Store

      4. Requisitos

         1. Sistema operativo mínimo versión 8 

         2. Sistema operativo mínimo versión 5

      5. Exclusiones

         1. Otros dispositivos no soportados o sin actualización.

   7. Distributors Web App

      1. Descripción - Aplicación web de indacar para usuarios finales

      2. Liga: distributors.indacar.io

      3. Estatus:

      4. Disponibilidad 99.95% mensual

      5. Caída máxima mensual 3.64 horas

      6. Requisitos

         1. Navegador Firefox versión 95 en adelante

         2. Navegador Chrome versión 95

         3. Resolución mínima Full HD o 1K (1920 × 1080p)

      7. Exclusiones

         1. Problemas con versiones descontinuadas de navegador y navegadores no soportados